Políticas de Pago, Cambios y Devoluciones

Si quieres devolver un producto y solicitar la devolución del dinero, tienes hasta 10 días corridos desde la fecha de compra, presentando la boleta en cualquiera de nuestras tiendas o gestionándolo a través de nuestro Servicio al Cliente. En el caso de pedidos con retiro en tienda, los 10 días corridos se cuentan desde que la compra queda lista para retirar en la tienda seleccionada.

Al realizar un cambio o devolución, el producto debe estar nuevo, sin uso, con sus sellos y embalaje original, y en perfectas condiciones para la venta.

En caso de defecto o falla, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra. Te recomendamos revisar tus productos apenas los recibas, aunque no los vayas a utilizar inmediatamente, como puede ocurrir con agendas o regalos.

No se realizan cambios ni devoluciones de productos de empaque de regalo, incluyendo pliegos, bolsas de regalo, moños, rollos de papel y cajas.

No se aceptan cheques como medio de pago.

Los cambios y devoluciones de productos deben realizarse en cualquiera de nuestras tiendas La Papelaria o Papermark. Actualmente no contamos con servicio de retiro a domicilio o logística inversa para cambios y devoluciones, por lo que los productos que deban ser devueltos físicamente deben ser entregados en una de nuestras tiendas, salvo que Servicio al Cliente indique expresamente una alternativa diferente para un caso particular.

Las compras realizadas a través de Uber Eats sólo permiten cambios presentando la boleta. No se realizan devoluciones de dinero. El cambio puede hacerse por otro producto de igual o mayor valor, pagando la diferencia cuando corresponda.

Si compraste online con retiro en tienda, tienes un plazo de 10 días hábiles para retirar tu compra desde que recibes la confirmación de que está lista. En caso de no retirarla dentro del plazo indicado, el pedido será cancelado automáticamente y deberás contactar a Servicio al Cliente para gestionar la devolución correspondiente. Este tipo de devolución no se gestiona directamente en la tienda física.

En el caso de pedidos web, si tu pedido ya se encuentra en camino a tu domicilio, no es posible solicitar la devolución del dinero hasta que haya sido recibido. Una vez recibido, podrá seguir el proceso habitual de cambio o devolución.

En caso de que no podamos cumplir con tu pedido y sea necesario cancelarlo completamente, nuestro Servicio al Cliente se pondrá en contacto contigo y se devolverá el 100% del monto pagado, incluyendo el costo de despacho cuando corresponda.

Para compras web, las devoluciones se gestionarán a través del mismo medio de pago utilizado en la compra: Mercado Pago, VentiPay, Flow o Fintoc, según corresponda.

La Papelaria tramitará la nota de crédito y la devolución en un plazo máximo de 5 días hábiles. Una vez procesada por nuestra parte, el tiempo que tarde el monto en verse reflejado en la cuenta o tarjeta del cliente puede variar dependiendo del medio de pago y/o banco emisor.